Políticas de Troca, Devolução e Reembolso

Política de Troca e Devolução

Na MantoFino, nosso compromisso é garantir a satisfação total dos nossos clientes.
Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Condições Gerais

  • O prazo para solicitações de troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o código de rastreamento.

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem ou danos, e com todas as etiquetas e embalagens originais intactas.

  • Produtos personalizados (como camisas com nome, número ou patches) não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação.

2. Procedimento para Trocas

2.1. Troca por Tamanho ou Modelo

Se o tamanho ou modelo adquirido não for o ideal, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato pelo e-mail atendimento@mantofino.com ou diretamente pelo nosso WhatsApp oficial: [ (35) 99898-4378 ] dentro do prazo informado.

  2. Informe:

    • Nome completo;

    • Número do pedido;

    • Motivo da troca;

    • Tamanho ou modelo desejado.

Após o contato, nossa equipe retornará com as instruções detalhadas para o envio do produto e o processamento da troca.

2.2. Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, siga as etapas:

  1. Envie uma foto ou vídeo nítido do defeito, junto com os detalhes do pedido, para atendimento@mantofino.com ou pelo WhatsApp (35) 99898-4378.

  2. Nossa equipe realizará uma análise técnica.

  3. Confirmado o defeito, a MantoFino providenciará a troca sem custo adicional, enviando um novo produto idêntico.

2.3. Envio do Produto para Troca

Para agilizar o atendimento, você pode entrar em contato diretamente pelo WhatsApp (35) 99898-4378, onde nossa equipe irá acompanhar todo o processo da troca de forma rápida e personalizada.

3. Devolução e Reembolso

3.1. Condições para Devolução

Aceitamos devoluções apenas de produtos que atendam às condições gerais descritas acima (sem uso, com etiquetas e embalagens originais intactas).

3.2. Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e avaliação do produto em nosso centro de logística.

Formas de reembolso:

  • Cartão de crédito: estorno na mesma fatura ou subsequente, conforme as regras da operadora.

  • Pix ou transferência bancária: depósito na conta informada pelo cliente em até 7 dias úteis.

3.3. Custos de Envio para Devoluções

  • Defeito ou erro de envio: custos de frete arcados pela MantoFino.

  • Arrependimento ou escolha incorreta: custos de envio são de responsabilidade do cliente.

4. Produtos que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

  • Produtos personalizados, como camisas com nome, número, patches ou quaisquer detalhes exclusivos solicitados pelo cliente.

5. Contato

Para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso suporte:

📧 E-mail: atendimento@mantofino.com
📱 WhatsApp: (35) 99898-4378
🕓 Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h

Na MantoFino, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, justa e transparente.
Agradecemos pela confiança — e por vestir o manto com orgulho.

MantoFino — onde o estilo encontra a paixão pelo futebol.